カスタマーハラスメントポリシー
はじめに（本ポリシーの目的）
当社は、「オンを楽しむ、オフを楽しむ、みんなの"いきがい"でありたい。」という使命を掲げ、全てのお客様により価値のある時間をお過ごしいただき、心からご満足いただくために、日々おもてなしの心を持ち、安心・安全・健全な店舗運営を行っています。
一方で、当社の店舗・サービスを利用されるお客様の一部による社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求、いわゆるカスタマーハラスメントが見受けられることがあります。
カスタマーハラスメントは、当社で働く従業員や当社関係者（以下、「当社従業員等」といいます。）の尊厳を傷つけ、職場環境の悪化を招く、当社として看過できない重大な問題です。
当社は、当社で働くすべての従業員等の尊厳を守り、安全で働きやすい職場環境を維持するため、本ポリシーを策定いたします。
株式会社快活フロンティア
カスタマーハラスメントの定義
当社がカスタマーハラスメントと考える、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
・暴力行為や身体的な攻撃行為
・威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
・侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
・名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
・差別的な言動、性的な言動
・当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
・社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
・合理的理由のない内容や態様での当社従業員等あるいは当社への謝罪要求、金銭等の補償の要求及び当社従業員等への処罰の要求
・土下座の要求
・同じ要望やクレームの繰返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
・当社従業員等を監禁する行為
・多数回にわたる執拗な問合せや呼出し（架電、店内リクエストを含む）
・合理的理由のない呼出し
・嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な攻め立てやつきまとい・待ち伏せ行為等、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
・SNSやインターネット上での誹謗中傷及び虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供
・当社（当社公式SNSを含む）に対する一方的かつ過剰な連絡
・当社従業員等を、当人の同意なく無断で撮影・録画する行為や音声等を録音する行為。また、当人の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声等を、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用し又は拡散する行為
・その他、当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社が判断する行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社従業員等に対してカスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合、商品・サービス・その他当社対応の一部又は全部の提供をお断りし、停止させていただきます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ警察・弁護士・当該行為者に関わる方等に連絡の上、刑事手続や法的措置を含めた厳正な対処を行います。
以上
制定日：2024年７月19日
最終改定日：2024年７月19日
